Preguntas frecuentes

Lo que más nos preguntan, con la respuesta corta.

De la cuenta

Entré y no veo lo que acabo de contratar. Tu sesión trae lo contratado en el momento de emitirla. Renuévala desde el enlace del final de la portada de tu panel.

Perdí el teléfono del segundo factor. Quien administra tu organización te lo reinicia desde Personas. Si quien administra eres tú y no tienes los códigos de respaldo, escríbenos desde la dirección de tu cuenta.

¿Puedo tener dos organizaciones con la misma cuenta? No. Una cuenta pertenece a una organización; para varias hacen falta cuentas distintas.

Me equivoqué en el RUC. Se corrige en Configuración. Las facturas ya emitidas no cambian: llevan los datos que había el día que se emitieron, y eso es a propósito.

Del cobro

¿Cuándo se cobra? Por adelantado, por el periodo que contrates. No hay cobro automático: se abre una orden y se transfiere.

Pagué tarde. ¿Pierdo días? No. El periodo se suma desde donde vencía, no desde el día de la aprobación.

Dejé de pagar. ¿Se borra algo? No. Se pasa a solo lectura y luego a suspendida; en ninguno de los dos estados se borra nada, y en los dos se puede exportar.

De los productos

¿Puedo probar antes de pagar? Si el paquete ofrece prueba, sí, y sale dicho en la página de precios. Es una por cliente.

El correo se queda «encolado» y no sale. Casi siempre es que no hay ningún canal de salida activo. Míralo en Canales de salida: un canal en borrador no manda.

Firmo y me responde cupo_agotado. Llegaste al tope de documentos_mes de tu plan. Se sube cambiando de plan o agregando un paquete.

¿Hace falta instalar algo? No. Todo se usa desde el navegador o por API. Para firmar por API sí necesitas tu certificado, que tu sistema envía en cada llamada.

De nosotros

¿Dónde están los servidores? En Alemania, con Contabo. Los datos no salen de ahí salvo para entregarte un correo.

¿Puedo pedir un servidor solo para mí? Sí: es la residencia dedicada, y va en el plan. Escríbenos.

Encontré un fallo de seguridad. Cuéntanoslo en soporte@vanycorp.com. Ver Seguridad.