Pedir ayuda
Si algo no sale, abre un caso: te damos un número y te contestamos por correo y en tu cuenta.
Si buscaste aquí y no está, o algo falló, pide ayuda. No hace falta escribir un correo ni saber a quién: se abre un caso con su número, y por ese número lo seguimos tú y nosotros hasta cerrarlo.
El formulario se abre aunque no puedas entrar: quien no logra pasar de la puerta es quien más lo necesita.
Qué te preguntamos
Tres cosas, y solo las dos primeras son obligatorias:
- Qué intentabas hacer. Por ejemplo: «emitir la factura de la orden 0042».
- Qué pasó. Lo que viste en la pantalla, tal cual. Si salió un mensaje, cópialo.
- El código de error, si la pantalla enseñó uno. Es lo que más acorta la respuesta.
Si entraste con tu cuenta, quién eres y de qué organización ya lo sabemos. Si no, te pedimos el correo al que contestarte. Cuando llegas desde el menú de tu nombre (Ayuda → Pedir ayuda) en cualquier producto, el caso anota solo de qué producto y de qué pantalla venías.
El número de caso
Al enviar ves el número, con esta forma: S-2026-0042. Te llega también por correo, como acuse. Guárdalo: con él sabemos de qué hablas sin que lo cuentes otra vez.
Cómo sigue
| El caso está | Quiere decir |
|---|---|
| Esperando a VanyCorp | Lo recibimos y nos toca a nosotros. |
| Respondido: te toca | Te contestamos. Si con eso se resolvió, ciérralo; si no, contesta y vuelve a esperarnos a nosotros. |
| Cerrado | Resuelto. Si vuelve a pasar, pide ayuda otra vez: es un caso nuevo. |
Cada respuesta te llega por correo. Con tu cuenta, además, todos tus casos y su conversación están en tu cuenta, en Soporte.
Lo que no hay que mandar
Nunca tu contraseña ni un código de los que te llegan para entrar: no los necesitamos y no te los vamos a pedir. Tampoco datos de tarjetas ni documentos de otras personas; si hace falta ver algo así, te decimos cómo.
Si el formulario no abre
Escríbenos a soporte@vanycorp.com con las mismas tres cosas. Te contestamos igual; solo que sin número hasta que lo abramos nosotros.